L’année 2009 sera décisive pour la réussite de la réforme du service public de l’emploi, qui doit dépasser la simple intégration technique de l’ANPE et du réseau des Assédic et ouvrir la voie à un saut qualitatif dans les services rendus aux demandeurs d’emploi et aux entreprises. Durant cette première année, Pôle emploi devra non seulement réaliser la fusion des organisations et des processus de gestion internes tout en garantissant la qualité des services antérieurement délivrés par l’ANPE et les Assédic, mais aussi apporter un progrès tangible dans les services offerts, par de nouveaux chantiers d’améliorations. A cet effet, un premier palier de renforcement des services sera mis en oeuvre avec les objectifs définis ci-après.

Avant la fin du premier trimestre 2009, tous les sites recevant du public devront assurer un accueil de premier niveau couvrant l’ensemble des missions de Pôle emploi :

- fourniture de renseignements généraux en matière d’indemnisation, de recouvrement, de placement, de services, prestations et formations accessibles localement,

- orientation vers l’interlocuteur adéquat, interne ou externe à Pôle emploi, possibilité de prendre ou modifier des rendez-vous,

- informations et aide si nécessaire pour l’usage des outils à disposition comme le téléphone, les bornes, internet, la documentation, l’impression ou la photocopie de documents.

Dès l’été 2009, sans attendre la restructuration physique du réseau qui sera mise en oeuvre dans le cadre du plan pluriannuel prévu au point 1.7.3., des équipes mixtes devront être constituées dans tous les sites recevant du public, où les demandeurs d’emploi et les employeurs pourront accéder à l’ensemble des services délivrés antérieurement séparément dans les agences locales de l’emploi et antennes Assédic. Dans les agglomérations, des modalités particulières d’organisation pourront être expérimentées.

Pôle emploi mettra en place une page d’accueil commune vers les sites internet préexistants et un identifiant unique permettant de naviguer sans rupture entre les services authentifiés. Un lien sera mis en place vers le nouveau site de l’Unédic, qui continue d’assurer notamment l’information réglementaire sur l’assurance chômage.

Un numéro d’appel téléphonique unique 3949 mis en place dès la création de Pôle emploi permettra aux demandeurs d’emploi d’accéder au moyen d’une arborescence unique à l’ensemble des services.

Les employeurs conserveront des lignes directes pour accéder aux équipes professionnelles en charge du recueil et du traitement des offres d’emploi, et le numéro 0826 donnant accès aux services en charge du recouvrement des cotisations d’assurance chômage leur permettra également de connaître leur ligne directe et d’être mis en relation avec l’équipe professionnelle compétente.

L’amplitude d’ouverture au public des services de Pôle emploi sera au minimum de 35 heures sur l’ensemble des sites. Les horaires d’ouverture seront homogènes dans chaque région, sous réserve d’aménagements tenant compte notamment des différences de situation entre les zones rurales et les agglomérations ou de la mise en place, le cas échéant, d’horaires atypiques pour faciliter l’accès aux services de Pôle emploi. La mise en oeuvre de cet objectif ne préjuge pas des règles relatives au temps de travail des agents, qui relèvent de la négociation de la convention collective de Pôle emploi.

Dans le cadre du premier palier de fusion opérationnelle, le processus d’inscription devra être simplifié, notamment par la suppression des redondances entre le premier entretien qui permet de s’inscrire et connaître ses droits, et le second entretien centré sur l’élaboration du projet personnalisé d’accès à l’emploi (PPAE). Pôle emploi fera progresser au cours de l’année 2009 la proportion des entretiens d’inscription et des PPAE réalisés au cours de la même journée.

Parallèlement Pôle emploi expérimentera l’entretien unique d’inscription dès le premier trimestre 2009 en vue d’une généralisation à tous les nouveaux inscrits en octobre 2009. L’entretien unique permettra au demandeur d’emploi de bénéficier dès l’inscription d’une information la plus précise possible sur son indemnisation, de se voir proposer chaque fois que possible de premières offres d’emploi adaptées, et d’élaborer son projet personnalisé d’accès à l’emploi.

Pour un accès rapide aux services, Pôle emploi aura pour objectif de réaliser l’inscription effective dans les 5 jours ouvrés suivant le premier contact avec le demandeur d’emploi.

La désignation d’un conseiller personnel pour chaque demandeur d’emploi sera généralisée en 2009.

Le conseiller personnel est le référent unique du demandeur d’emploi et son interlocuteur privilégié pour l’ensemble de l’offre de service de Pôle emploi, tant en matière de placement que d’indemnisation, et l’accompagne tout au long de son parcours de retour à l’emploi. Le demandeur d’emploi est informé dans les quinze jours suivant l’entretien d’élaboration du PPAE de la désignation de son conseiller personnel et des coordonnées permettant de le contacter.

En cas de suivi délégué à un opérateur externe, celui-ci en est informé immédiatement par Pôle emploi, et communique au demandeur d’emploi dans les quinze jours les coordonnées de son conseiller.

Le conseiller mène avec le demandeur d’emploi les entretiens de suivi personnalisé, définit les étapes du parcours personnalisé, propose des offres d’emploi, prescrit les prestations et s’assure de ses démarches actives de recherche d’emploi. Il actualise le PPAE, notamment le projet professionnel et les éléments constitutifs de l’offre raisonnable d’emploi, conjointement avec le demandeur d’emploi au minimum tous les trois mois.

Pôle emploi mettra en place dès 2009 une première étape de restructuration de l’offre de service aux demandeurs d’emploi afin de la rendre plus lisible et de construire un cadre général favorisant la personnalisation des conseils, services, aides et prestations mobilisés pour chacun au fur et à mesure de l’évolution de sa situation.

En fonction de la distance à l’emploi du demandeur d’emploi, la fréquence des contacts sera adaptée :

- Tous les demandeurs d’emploi bénéficieront au deuxième mois de chômage d’un atelier collectif axé sur la recherche d’offres d’emploi, puis à partir du quatrième mois de chômage d’au moins un entretien programmé chaque mois avec leur conseiller personnel.

- Les demandeurs d’emploi qui ont besoin d’un soutien particulier bénéficieront dès leur inscription de contacts plus fréquents et de la mobilisation d’outils complémentaires, soit dans le cadre de dispositifs d’accompagnement internes à Pôle emploi, soit par la mobilisation d’opérateurs externes.

Les demandeurs d’emploi ayant un projet de création ou reprise d’entreprise bénéficieront d’un accompagnement adapté, en tenant compte de l’évolution des dispositifs mis en place par l’Etat.

Parallèlement, les entretiens conduits de manière redondante pour le suivi des demandeurs d’emploi par les deux réseaux fusionnés seront supprimés.

Les aides antérieurement mobilisées par l’ANPE et l’Unédic sont remplacées dès le 1er janvier 2009 par un ensemble rénové de mesures d’aide aux entreprises et aux demandeurs d’emploi, qu’ils soient indemnisés ou non.

Les orientations pour la conception et la gestion de ce nouveau dispositif d’aides sont fixées par le titre 2  de la présente convention. Le dispositif pourra le cas échéant être adapté en fonction des accords issus des négociations interprofessionnelles relatives à l’assurance chômage et à la formation professionnelle.

Pôle emploi continuera de mettre en oeuvre le plan de mobilisation pour l’emploi défini en novembre 2008. A ce titre, Pôle emploi s’engage à :

- Recevoir dans le mois qui suit leur réinscription les demandeurs d’emploi à l’issue d’un contrat à durée déterminée ou d’une mission d’intérim de moins de 6 mois, afin d’engager au plus tôt les mesures nécessaires à leur retour à l’emploi ;

- Participer, en relation avec les préfets, à la promotion des contrats aidés dans le secteur non marchand, ainsi qu’à des démarches de prospection des employeurs potentiels, afin de répondre aux besoins des demandeurs d’emploi et des employeurs et d’atteindre l’objectif de 330.000 contrats aidés en 2009 ;

- Accompagner le retour vers l’emploi des bénéficiaires des contrats aidés non marchands, en examinant de manière systématique leurs besoins en matière de prestations, de formation et de validation des acquis de l’expérience, en conservant avec eux un contact continu et en assurant un « entretien bilan » deux mois avant le terme du contrat ;

- Prendre contact avec chaque entreprise dont l’offre d’emploi n’a pu être satisfaite dans un délai d’un mois afin de mettre en place les services adaptés à ses besoins.

- Assurer pour le compte de l’Etat la gestion opérationnelle de l’aide à l’embauche dans les entreprises de moins de 10 salariés introduite en 2009 par le plan de relance ; à ce titre, Pôle emploi assurera l’information des entreprises sur le dispositif, versera l’aide aux entreprises éligibles et fournira des indicateurs sur les sommes versées et les bénéficiaires.

Dans le cadre de l’accord national interprofessionnel portant reconduction du dispositif des CRP, Pôle emploi mettra en oeuvre l’accompagnement des licenciés économiques adhérents au dispositif des conventions de reclassement personnalisé, soit en tant qu’opérateur direct, soit en ayant recours à d’autres opérateurs de placement. L’accompagnement sera porté de 8 à 12 mois et intensifié dès 2009, avec pour objectif la mise en place d’un conseiller personnel pour au maximum 50 bénéficiaires.

Pôle emploi sera également chargé de mettre en oeuvre le contrat de transition professionnelle (CTP) dans les bassins d’emploi auquel sera étendu ce dispositif en 2009, soit en tant qu’opérateur direct, soit en ayant recours à d’autres opérateurs de placement, et d’en assurer la gestion administrative et financière. Il assurera cette mission en coordination avec l’AFPA et mettra en oeuvre un niveau d’accompagnement équivalent à celui existant dans les bassins d’emploi déjà couverts par ce dispositif.

La mise en oeuvre du revenu de solidarité active impliquera de repenser les modalités selon lesquelles les bénéficiaires de minima sociaux sont orientés vers un acteur du service public de l’emploi dans les conditions définies par la section 3 du chapitre II du titre VI du livre II du code de l’action sociale et des familles, issue de la loi du 1er décembre 2008 généralisant le revenu de solidarité active et réformant les politiques d’insertion. Pour assurer sa réussite, Pôle emploi prendra part à la négociation des conventions d’orientation qui interviendra au cours du premier semestre 2009.

En vue d’accompagner efficacement les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA) en recherche d’emploi et disponibles pour occuper un emploi, Pôle emploi définira et proposera aux conseils généraux avant la fin du premier trimestre 2009 les actions d’accompagnement susceptibles d’être réalisées en complément des services de droit commun.

Au premier semestre 2009, dans le cadre des modalités définies par décret de l’aide personnalisée de retour à l’emploi prévue à l’article 8 de la loi généralisant le revenu de solidarité active et réformant les politiques d’insertion (nouvel article L 5133-8 du code du travail), une convention entre le président du conseil de gestion du fonds national des solidarités actives et Pôle emploi déterminera, pour une durée de trois ans, les conditions dans lesquelles, cette aide contribue au renforcement, pour les bénéficiaires du revenu de solidarité active, des aides et mesures de Pôle emploi attribuées dans le cadre d’une reprise d’activité professionnelle.

Pôle emploi conduira également en 2009 les actions nécessaires pour préparer la mise en oeuvre des contrats uniques d’insertion prévus par la loi généralisant le RSA et réformant les politiques d’insertion : adaptation des outils, des supports d’information internes et externes, formation des agents pour assurer un développement rapide de ces nouveaux contrats à compter du 1er janvier 2010.

Les travaux de conception engagés par l’instance nationale provisoire seront poursuivis en 2009 afin de préciser la cible à atteindre en termes de services et d’implantations territoriales, les changements à conduire en termes d’organisation et de métiers, les étapes et méthodes de mise en oeuvre du second palier de transformation.

Des enquêtes clients seront conduites par Pôle emploi pour mieux appréhender les attentes des demandeurs d’emploi, des salariés et des employeurs, tester les changements envisagés et fournir une base de référence pour les évaluations ultérieures.

Pour définir les conditions de mise en oeuvre des orientations fixées par le titre 2  de la présente convention, Pôle emploi conduira en 2009 des expérimentations, en particulier sur :

- la mise en place de forces de prospection chargées d’aller au devant des entreprises pour améliorer en lien avec les équipes professionnelles locales la collecte d’offres d’emploi et le placement ;

- l’extension du suivi mensuel personnalisé au premier mois de chômage au lieu du quatrième mois, en vue d’améliorer les taux de retour à l’emploi ; déjà engagée pour les seniors et les personnes en convention de reclassement personnalisée, cette extension sera notamment expérimentée pour des jeunes de moins de 25 ans.

Des protocoles d’expérimentation seront établis pour en permettre une évaluation rigoureuse au regard des objectifs poursuivis, par comparaison avec des zones témoin.

En vue d’atteindre les objectifs fixés par le titre 2  de la présente convention, Pôle emploi définira en 2009 son offre de service cible et les évolutions nécessaires de l’organisation et des métiers, dont la négociation de la convention collective devra tenir compte. Un plan de déploiement intégrant la mise en oeuvre des formations et des évolutions des systèmes d’information à réaliser sera établi.

Dès la création de Pôle emploi, les directeurs régionaux prépareront des schémas régionaux d’implantation territoriale dans le cadre des orientations nationales et des engagements pris dans le cadre des conventions annuelles régionales conclues avec les préfets de région, et recueilleront l’avis du conseil régional de l’emploi sur leurs projets.

Avant la fin de l’été 2009, la direction générale de Pôle emploi proposera au conseil d’administration un schéma national cible d’implantation territoriale visant à optimiser l’organisation du réseau issu de la fusion de l’ANPE et des Assedic, et comportant :

- Des schémas régionaux d’implantation territoriale,

- Un plan triennal d’évolution des implantations,

- Les incidences financières de transformation du réseau.

Les orientations pour la conception de ce schéma cible sont fixées par le titre 3  de la présente convention.

Pôle emploi met en oeuvre et apporte sa contribution à la politique publique de l’emploi définie par l’Etat et aux orientations définies par les partenaires sociaux dans le cadre des accords interprofessionnels relatifs à l’emploi, au chômage et à la formation professionnelle. L’Etat et l’Unédic fixent ensemble les objectifs suivants à l’horizon 2011 pour l’amélioration des services, en vue d’accroître les taux de retour à l’emploi.

Pôle emploi aura pour objectif central d’approfondir la personnalisation des services et de donner aux demandeurs d’emploi, notamment aux plus fragiles, l’assurance de ne pas rester isolés dans leurs démarches et d’être aidés efficacement dans leur recherche d’emploi.

Pour atteindre cet objectif, Pôle emploi devra faire progresser la qualité des services délivrés. Chaque demandeur d’emploi indépendamment de son statut devra pouvoir bénéficier d’une personnalisation accrue par la mobilisation des prestations, des services et des conseils les plus adaptés à sa situation, ainsi que des aides et mesures de Pôle emploi, et de les adapter au fur et à mesure de l’évolution de sa situation quel que soit le type de parcours dont il bénéficie.

A cet effet, les évolutions nécessaires seront définies et mises en oeuvre pour :

- améliorer les méthodes de diagnostic de la distance à l’emploi et de repérage des difficultés des demandeurs d’emploi;

- rechercher la meilleure articulation entre le parcours de base et une palette d’outils complémentaires en cas de situations plus complexes ;

- développer les compétences des agents en contact avec les demandeurs d’emploi pour la conduite des entretiens d’inscription et l’élaboration des PPAE, pour le suivi et l’appui aux demandeurs d’emploi en tant que conseiller personnel, et pour faciliter l’accès aux contrats aidés;

- permettre au demandeur d’emploi dont le suivi a été délégué à un réseau spécialisé ou un opérateur de placement de conserver un correspondant au sein de Pôle emploi, notamment pour les questions relatives à son indemnisation.

- optimiser l’appui apporté par les systèmes d’information, qui doivent évoluer profondément pour offrir des fonctionnalités plus riches et une ergonomie adaptée à la fonction de conseiller personnel, et faciliter les échanges avec les acteurs externes ;

- optimiser l’organisation au sein des équipes locales de Pôle emploi et mettre en place des plates-formes dédiées aux parcours renforcés, selon les modalités opérationnelles testées par l’ANPE en 2007 et 2008 dans le cadre du dispositif « Cap vers l’entreprise » (CVE) ;

- adapter la gamme des prestations à la nouvelle offre de services, notamment dans le cadre d’appels d’offres à lancer courant 2010.

- s’appuyer sur le médiateur national et les médiateurs régionaux pour améliorer la qualité des services et associer les usagers à leur adaptation et à leur évaluation.

Les progrès dans la personnalisation des services seront mesurés notamment par des enquêtes de satisfaction régulières et par :

- le taux de réalisation des entretiens mensuels dans le cadre du parcours de base ;

- le nombre moyen de demandeurs d’emploi par conseiller personnel en parcours de base ;

- le nombre moyen de demandeurs d’emploi par conseiller personnel en parcours renforcés ;

- la proportion des demandeurs d’emploi sans mise en relation depuis deux mois ou plus.

Les chances d’un retour rapide à l’emploi sont aujourd’hui statistiquement plus faibles pour certains publics, en particulier les jeunes sans qualification, les personnes de plus de 50 ans, les personnes handicapées, les personnes résidant dans une zone urbaine sensible, les bénéficiaires du RMI (du RSA à partir de juin 2009) disponibles pour occuper un emploi. Pour les personnes dont le chômage se prolonge, la durée de chômage tend aussi à devenir un obstacle pour le retour à l’emploi, ce qui doit conduire à intensifier le suivi et l’appui apporté aux chômeurs de longue durée, y compris lorsqu’ils exercent des activités réduites.

Plutôt qu’une approche administrative de catégorisation des demandeurs d’emploi, c’est l’option de la personnalisation des services qui sera privilégiée par Pôle emploi, en vue de répondre à ces difficultés par la construction de parcours adaptés selon les profils et les besoins individuels de chaque demandeur d’emploi.

Le déploiement de nouveaux services devra concerner prioritairement ces demandeurs d’emploi, comme cela a par exemple été le cas avec le déploiement du suivi mensuel personnalisé au premier mois pour des demandeurs d’emploi seniors.

Pôle emploi mettra en place un suivi particulier des actions et résultats obtenus pour ces catégories de demandeurs d’emploi, pour adapter les services qui leur sont offerts et mettre en place si nécessaire des plans d’action ciblés. En particulier, l’analyse des résultats des indicateurs annexés à la présente convention pourra s’appuyer sur leur ventilation par publics prioritaires.

La suppression progressive de la dispense de recherche d’emploi à partir du 1er janvier 2009 ainsi que la libéralisation des règles du cumul entre un emploi et une retraite nécessitent que Pôle emploi intensifie l’accompagnement des seniors.

Par ailleurs, la réforme de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) prévoit le renforcement de l’accompagnement vers l’emploi des personnes en bénéficiant, quand elles sont en capacité de travailler. Pôle emploi adaptera en conséquence les effectifs présents au sein des équipes pluridisciplinaires des Maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) dans le cadre de cette réforme.

L’objectif fixé à l’horizon 2011 est de faire reculer le chômage de longue durée et de faire diminuer l’écart entre les taux de retour à l’emploi pour tous les publics prioritaires cités ci-dessus et le taux de retour à l’emploi de l’ensemble des demandeurs d’emploi.

Les services de Pôle emploi doivent être accessibles à toutes les personnes à la recherche d’un emploi, d’une formation ou d’un conseil professionnel, qu’elles aient ou non un emploi, sans toutefois se substituer aux obligations de l’employeur.

Pour les personnes ayant un emploi, les services à distance doivent être privilégiés. Les attentes particulières de ce public seront analysées, et les services en ligne déjà accessibles à tous sans formalités particulières (abonnement aux offres d’emploi, télécandidatures, etc.) seront progressivement enrichis et adaptés en conséquence sur le site internet de Pôle emploi.

L’accompagnement des personnes en contrats aidés sera poursuivi dans les conditions définies au point 2.6.2.

Une offre de services spécifiques pour des actifs occupés sera développée par Pôle emploi à l’horizon 2011, en fonction des moyens qui pourront être dégagés compte tenu de l’évolution de la situation de l’emploi et des redéploiements permis par la fusion de l’ANPE et du réseau des Assédic. Cette offre de service devra concerner prioritairement les actifs les plus fragiles tels que les personnes concernées par une forte récurrence emploi/chômage (successions de CDD ou de périodes de travail temporaire), ou les personnes travaillant à temps partiel et souhaitant rechercher un emploi à plein temps, notamment parmi les bénéficiaires du RSA.

Les services d’accompagnement des recrutements des entreprises devront être faciles d’accès :

- grâce à la mobilisation de tous les canaux d’information sur les services de Pôle emploi (site internet, prospection téléphonique, visites physiques, forums pour l’emploi, etc.)

- grâce à la personnalisation de la relation avec l’entreprise et la désignation d’un interlocuteur stable pour les entreprises qui le souhaitent.

Pôle emploi mettra en place une offre de services couvrant tout le spectre des besoins des entreprises qui souhaitent recruter : simple parution de l’offre d’emploi, sélection des candidats, assistance au recrutement et suivi des premiers mois dans l’emploi. Le service de sélection de candidats sera systématiquement proposé.

Une attention particulière sera portée aux attentes des TPE/PME et des entreprises qui ont des difficultés à recruter.

Les entreprises ayant recruté par l’intermédiaire de Pôle emploi seront systématiquement recontactées pour recueillir leur appréciation sur ces recrutements.

Pôle emploi développera le recrutement par simulation pour aider les entreprises à mesurer le niveau d’habiletés (capacités/aptitudes) des candidats au regard des postes proposés, quel que soit leur niveau de diplôme ou leur expérience professionnelle. Cette méthode pourra être également expérimentée pour faciliter la mobilité interne au sein des entreprises en aidant à repérer des salariés en capacité d’occuper les postes proposés, en vue de contribuer à réduire le turnover et de proposer les postes ainsi libérés à des demandeurs d’emploi.

La généralisation des forces de prospection selon des modalités qui seront arrêtées en fonction des résultats des expérimentations conduites en 2009 devra permettre d’élargir le périmètre des entreprises clientes de Pôle emploi, de provoquer l’émergence d’offres chez des clients hésitant à recruter et enfin de convaincre les clients actuels de confier à Pôle emploi l’intégralité de leurs offres d’emploi.

Les progrès dans l’offre de service aux entreprises seront mesurés notamment par des enquêtes de satisfaction régulières et par l’évolution du nombre d’offres d’emploi recueillies par Pôle emploi, avec l’objectif d’atteindre en 2011 4 500 000 offres à proposer aux demandeurs d’emploi.

L’objectif fixé à Pôle emploi est de réaliser un plus grand nombre de mises en relation réussies entre offres et demandes d’emploi, notamment pour des embauches sur des contrats de plus de six mois. Les offres d’emploi déposées par les entreprises devront être mieux suivies, en vue de réduire leurs délais de satisfaction.

Pôle emploi mobilisera ses équipes professionnelles pour faire reculer les difficultés de recrutement rencontrées sur certains métiers par les entreprises :

- en travaillant avec les entreprises sur les méthodes de recrutement en vue d’élargir le vivier des candidats susceptibles de pourvoir les postes proposés, notamment avec la méthode de recrutement par simulation ;

- en proposant aux entreprises d’assouplir leurs critères de recrutement en mobilisant si nécessaire des mesures susceptibles de favoriser l’adaptation des demandeurs d’emploi aux postes proposés, en particulier les contrats de formation en alternance (contrats d’apprentissage et de professionnalisation), les formations préalables à l’embauche, les contrats aidés.

Des plans d’action ciblés sur certains territoires ou certains métiers seront mis en place si nécessaire.

Pôle emploi devra contribuer à un fonctionnement efficace du marché du travail en favorisant la mobilité professionnelle des demandeurs d’emploi vers d’autres métiers ou d’autres secteurs d’activité pour élargir leurs pistes de retour à l’emploi en fonction des opportunités offertes par le marché du travail. Chaque demandeur d’emploi devra bénéficier de renseignements et de conseils personnalisés sur le marché du travail local, et les entretiens programmés devront lui permettre d’analyser avec son conseiller personnel les pistes à privilégier au regard de ses souhaits, de son expérience, de ses qualifications et de ses aptitudes.

Le système d’information offrira de nouveaux outils pour cette approche personnalisée de la mobilité professionnelle, en particulier pour la recherche d’offres d’emploi sur des métiers proches du métier recherché en priorité par le demandeur d’emploi.

Pôle emploi facilitera l’accès à des prestations spécifiques utiles à la définition et à la mise en oeuvre de projets de mobilité professionnelle, telles que la validation des acquis de l’expérience, les bilans de compétences, les prestations d’évaluation des compétences, l’orientation vers la formation.

Dès lors que la décision de principe aura été prise, dans le respect des règles de gouvernance et de consultation au sein des structures concernées, l’Etat et Pôle emploi travailleront avec l’AFPA sur les modalités du transfert des personnels de l’AFPA chargés de l’orientation professionnelle. Les conditions d’intégration de ces personnels devront permettre de garantir l’opérationnalité des missions d’orientation dont ils auront la charge au sein de Pôle emploi. Ce travail devra également permettre à Pôle emploi d’évaluer les conséquences de ce transfert pour la négociation de sa future convention collective et pour l’organisation de ses services.

Pôle emploi développera la formation et l’information des conseillers pour leur permettre de repérer les situations d’illettrisme ou de non maîtrise des savoirs de base et de proposer des formations adaptées aux demandeurs d’emploi concernés. Ces actions seront mises en place en lien avec l’Agence nationale de lutte contre l’illettrisme (ANLCI), qui pourra diffuser méthodes et outils au profit de Pôle emploi.

Pôle emploi contribuera aux efforts en matière de diversité. Il s’attachera à appliquer de manière exemplaire la réglementation en matière de lutte contre les discriminations à l’embauche (sexe, âge, origine raciale), en développant le partenariat avec la Halde, en proposant une offre de service spécifique aux entreprises souhaitant son appui pour promouvoir l’égalité dans leurs recrutements.

La lutte contre la fraude aux prestations de chômage et aux aides, y compris celles versées pour le compte de l’Etat, constitue un des objectifs prioritaires de Pôle emploi. Afin de poursuivre et de renforcer de manière significative la lutte contre la fraude aux prestations et aides versées, un plan de prévention et de lutte contre la fraude sera élaboré chaque année. Il devra s’appuyer particulièrement sur le déploiement de systèmes informatiques permettant un contrôle renforcé. A ce titre, Pôle emploi expérimentera la déclaration nominative des salariés relevant de l’assurance chômage (DN/AC), déclaration mensuelle effectuée par tout employeur et relative au montant des rémunérations et des périodes d’activité correspondantes de chacun de ses salariés. Cette expérimentation s’effectuera, dans un premier temps, dans quatre régions et trois secteurs professionnels (bâtiment, HCR, confection) conformément à l’avis rendu par la CNIL le 20 novembre 2008.

Afin de sécuriser les paiements dont il a la charge, Pôle emploi devra d’une part, mettre en place et procéder aux échanges d’information avec les organismes de sécurité sociale (CNAF, CNAM, CNAV….) et être acteur à part entière de la construction du répertoire national de protection sociale prévu à l’article 114-12-1 du code de la sécurité sociale.

L’engagement de Pôle emploi dans la lutte contre la fraude passera enfin par sa participation aux comités locaux de lutte contre les fraudes ainsi que par la production d’indicateurs annuels en lien avec la Délégation nationale à la lutte contre la fraude.

Pôle emploi met en oeuvre des mesures destinées à faciliter les opérations de recrutement des entreprises, à favoriser l’insertion, le reclassement, la promotion professionnelle et la mobilité géographique et professionnelles des personnes, qu’elles disposent ou non d’un emploi et qu’elles soient indemnisées ou non ; pour la période 2009-2011, les aides et mesures de Pôle emploi seront définies et mises en oeuvre en conformité avec les orientations suivantes.

Leur objectif prioritaire est de favoriser une reprise d’emploi rapide et durable par :

- des aides visant à lever les freins à la recherche active d’un emploi ou à la reprise d’emploi : aides à la mobilité géographique et aide à la garde d’enfants pour les parents isolés ; ces aides pourront prendre la forme d’aides financières directes ou d’aides en nature, par l’accès à des services spécifiques, tels que location de véhicules ou préparation au permis de conduire ;

- des aides visant à reconnaître et développer les compétences des demandeurs d’emploi : prise en charge de tout ou partie des frais engagés pour faire valider les acquis de l’expérience ou suivre une formation, financement d’actions de développement des compétences correspondant aux besoins du marché du travail (actions de formation préalables au recrutement ou actions de formation conventionnées) et de la rémunération des stagiaires accédant à ces formations lorsqu’ils ne bénéficient pas de l’allocation d’aide au retour à l’emploi ;

- une aide financière aux employeurs pour des embauches en contrat de professionnalisation.

Par ailleurs, Pôle emploi soumettra à son conseil d’administration une étude sur l’opportunité et les modalités d’une aide spécifique aux employeurs pour l’embauche de chômeurs de longue durée ou âgés.

Les modalités d’intervention de Pôle emploi en matière de formation professionnelle seront adaptées pour tenir compte de la réforme de la formation professionnelle qui interviendra en 2009 et notamment de la création du fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels prévu par les partenaires sociaux.

Les aides sont attribuées sur prescription dans le cadre des projets personnalisés d’accès à l’emploi, et dans la limite des enveloppes disponibles. Pôle emploi peut en déléguer la prescription à d’autres opérateurs.

Le conseil d’administration de Pôle emploi définit leurs conditions d’accès et leurs montants et fixe les conditions dans lesquelles les directeurs régionaux peuvent adapter certains de ces paramètres aux caractéristiques des territoires ; il précise également dans quelles limites peut être exercée une fongibilité budgétaire au sein des crédits d’intervention déconcentrés.

Dans chaque région, le directeur régional de Pôle emploi prépare dans le cadre des orientations nationales une programmation prévisionnelle des aides et mesures ; il prend l’avis de l’instance paritaire régionale sur cette programmation prévisionnelle, en vue de l’élaboration de la convention annuelle avec le préfet de région prévue par l’article L 5312-11 du code du travail. Cette programmation vise à mobiliser pleinement les différentes aides et mesures au regard des situations locales de l’emploi et du marché du travail, et à assurer leur complémentarité et leur articulation avec les dispositifs financés par les conseils régionaux, les conseils généraux ou toute autre collectivité publique et par les organismes paritaires (OPCA, Fongecif…).

Une mesure régulière de l’impact des aides et mesures de Pôle emploi, notamment par des enquêtes annuelles auprès des bénéficiaires, est réalisée et communiquée à son comité d’évaluation ainsi qu’au comité de suivi de la présente convention.

Pôle emploi renforcera l’orientation des demandeurs d’emploi dont la situation le justifie vers les contrats uniques d’insertion, en respectant les objectifs de prescription (volumétrie et critères d’éligibilité) arrêtés en loi de finances qui seront précisés dans les conventions annuelles régionales. Celles-ci préciseront également les objectifs d’insertion dans l’emploi à l’issue de ces contrats, avec la possibilité de cibles différenciées en fonction des territoires ou des publics, dans le cadre d’une cible nationale de 60%.

Un référent identifié par l’employeur et par le salarié sera désigné dès l’embauche. Il sera notamment chargé d’informer le salarié ainsi que son employeur sur les finalités du dispositif et ses conséquences sur sa situation, de favoriser sa bonne intégration dans son poste de travail et de faciliter la validation des compétences acquises pendant le contrat ; le bénéficiaire du contrat aidé pourra le solliciter en tant que de besoin pendant toute la durée du contrat et bénéficier, le cas échéant, de prestations de Pôle emploi. Il sera reçu pour un entretien de bilan deux mois avant la fin du contrat s’il est à durée déterminée, afin de préparer la sortie du dispositif en examinant les différentes options envisageables et en mobilisant en tant que de besoin les prestations de Pôle emploi.

Pôle emploi continuera de remplir les missions (précédemment assurées par l’ANPE) d’agrément préalable et d’orientation des publics vers les structures d’insertion par l’activité économique. L’Etat associera Pôle emploi à la négociation et à la signature des conventions avec ces structures, qui intégreront désormais des objectifs d’insertion dans l’emploi durable des salariés embauchés. Pôle emploi contribuera au pilotage territorial de l’offre d’insertion par l’activité économique, en apportant son expertise dans le cadre des conseils départementaux de l’insertion par l’activité économique (CDIAE). Il apportera son appui à l’insertion de clauses sociales dans les marchés publics.

Pôle emploi devra par ailleurs mettre en place des modalités de suivi des salariés en insertion, notamment dans le cadre des comités techniques d’animation (CTA) dont il assure le pilotage, et définir, avec les structures d’insertion par l’activité économique, les méthodes de coopération destinées à préparer les sorties du dispositif.

Pour développer le contrat de professionnalisation, notamment en faveur des adultes et des jeunes sans qualification, Pôle emploi proposera aux branches professionnelles et à leurs OPCA la construction de partenariats en vue de :

- faire connaître les modalités de mise en oeuvre du dispositif, spécifiques à chaque branche ;

- proposer le contrat de professionnalisation et aider au montage de la formation, notamment pour les offres d’emploi non pourvues en raison d’un déficit de qualification des demandeurs d’emploi.

L’objectif fixé à Pôle emploi est de porter le nombre de placements qu’il réalise en contrats de professionnalisation à 25 000 par an, en visant tout particulièrement les jeunes de niveau infra IV et les demandeurs d’emploi âgés de plus de vingt-six ans et en mobilisant si nécessaire les actions de formation préalables au recrutement pour la préqualification de ces publics.

Une démarche similaire sera conduite pour les contrats d’apprentissage, en développant des partenariats avec les organismes gestionnaires de centres de formation d’apprentis.

L’Etat engagera une démarche de labellisation au niveau régional des opérateurs locaux d’accompagnement des parcours de création d’entreprise et financera ces opérateurs en y consacrant les crédits autrefois dévolus à EDEN et aux chéquiers conseils, soit 40M€ en 2009. Pôle emploi orientera les demandeurs d’emploi créateurs d’entreprise en priorité vers ces opérateurs labellisés. Il définira par ailleurs une offre de service complémentaire aux dispositifs mis en place par l’Etat.

Les travaux préparatoires nécessaires au transfert du recouvrement des cotisations d’assurance chômage seront engagés en 2009, en vue de réaliser ce transfert au 1er janvier 2011.

Jusqu’à la mise en oeuvre de ce transfert, Pôle emploi assure pour le compte de l’Unédic et de l’association pour la gestion du régime d’assurance des créances des salariés (AGS) le recouvrement des cotisations antérieurement recouvrées par les Assédic. Des conventions bilatérales fixent les conditions dans lesquelles ces missions sont assurées. Après la réalisation de ce transfert, Pôle emploi continuera d’assurer le recouvrement des cotisations dues pour les intermittents du spectacle.

Pôle emploi s’engage à maintenir la qualité et les résultats des services de recouvrement, tout en préparant le reclassement des salariés concernés.

Pôle emploi intègre dans son plan d’évolution des systèmes d’information les besoins d’évolution liés au transfert du recouvrement. La convention relative au transfert du recouvrement prévue par l’article L 5422-16 du code du travail sera cosignée par l’Unédic, l’ACOSS et Pôle emploi. Cette convention définira notamment les conditions dans lesquelles les URSSAF transmettront à Pôle emploi les données issues des opérations de recouvrement utiles à l’exercice de ses missions.

Pour concevoir les évolutions ultérieures de son offre de service, Pôle emploi adoptera une démarche systématique d’expérimentation et d’évaluation des dispositifs avant leur généralisation éventuelle.

De nouvelles expérimentations seront engagées notamment sur :

- la mise en place de plateformes téléphoniques dédiées, en vue d’un service téléphonique plus efficace et le cas échéant d’une extension des plages horaires de réponse au téléphone ;

- la mise en place d’un processus opérationnel d’inscription anticipée et d’accès à l’offre de service avant le terme du contrat de travail pour les personnes licenciées ou dont le CDD ne sera pas renouvelé.

- la mise en place pour les salariés en contrat unique d’insertion d’un dispositif d’accompagnement renforcé permettant d’améliorer l’insertion dans l’emploi à l’issue de ces contrats.

Pour définir des expérimentations concernant l’accompagnement professionnel des jeunes, Pôle emploi pourra s’appuyer sur l’expertise et les moyens du fonds d’expérimentation pour les jeunes prévu à l’article 25 de la loi du 1er décembre 2008 généralisant le Revenu de solidarité active. Il sera associé à son pilotage et participera à ses travaux.

Pôle emploi mettra en place un dispositif de pilotage par la performance adapté aux enjeux de la fusion et de l’amélioration des services rendus, qui intègrera notamment la définition pour chacun des grands processus (processus de délivrance de services, processus support, notamment gestion des ressources humaines, gestion des systèmes d’information, comptabilité/finances) :

- des procédures de dialogue de performance et des outils de contrôle de gestion permettant de responsabiliser les managers à tous les niveaux notamment à l’échelon régional ;

- des objectifs opérationnels nécessaires pour atteindre les résultats attendus, tant en termes d’efficacité/qualité que d’efficience ;

- des outils de comptabilité analytique conformément aux dispositions prévues par l’article R. 5312-22 du code du travail. Cette comptabilité analytique, dont les principes sont délibérés en conseil d’administration, sera mise en place pour l’ouverture de l’exercice comptable 2010 et devra permettre d’apprécier la répartition des ressources et de calculer les coûts complets des différents services ainsi que de distinguer le cas échéant les opérations relevant du mandat de service public de celles relevant d’activités à caractère commercial ;

- des procédures et outils de contrôle interne permettant de maîtriser les principaux risques identifiés.

Les dispositions nécessaires pour garantir la certification des comptes et la fiabilité des indicateurs de pilotage et pour développer la lutte contre les fraudes seront prises en priorité.

En outre Pôle emploi développera une politique de management et de communication interne favorisant la diffusion d’une culture d’amélioration continue de la performance.

Les conditions de mise en oeuvre de ce pilotage par la performance feront l’objet d’une présentation annuelle au comité de suivi de la présente convention.

Pôle emploi est organisé pour prendre en compte la diversité des territoires et la nécessité de délivrer ses principaux services en proximité, tout en garantissant une offre de service nationale cohérente. Il est fortement déconcentré pour favoriser l’adaptation territoriale des politiques de l’emploi et structuré en quatre niveaux selon le principe de subsidiarité :

- Le niveau national élabore la stratégie, conçoit les politiques (d’intervention, finances, ressources humaines, etc.), définit l’offre de service nationale, pilote la performance, assure le management du réseau, et s’assure de la maîtrise des risques.

- Le niveau régional décline la stratégie nationale avec l’adaptation à la région des politiques d’intervention et de l’offre de services nationale, programme les moyens régionaux dans le cadre du dialogue de performance avec le niveau national, pilote la performance dans la région, conduit les partenariats régionaux, pilote la coopération avec les réseaux spécialisés et la politique de sous-traitance, assure l’interface avec l’instance paritaire régionale (IPR), reporte à la direction générale.

- Le niveau territorial met en oeuvre la stratégie régionale en l’adaptant aux caractéristiques du territoire, programme ses moyens dans le cadre du dialogue de performance avec le niveau régional, pilote la performance sur le territoire, conduit les partenariats territoriaux, supervise les unités polyvalentes et unités spécialisées du territoire, reporte à la direction régionale. Une direction territoriale peut couvrir un ou plusieurs départements.

- Au niveau local des unités polyvalentes et des unités spécialisées produisent et délivrent des services dans une logique de proximité, en reportant aux directeurs territoriaux.

Les instances paritaires régionales prévues par l’article L 5312-10 du code du travail sont consultées par les directeurs régionaux dans le cadre de la préparation de la programmation régionale des interventions de Pôle emploi puis sur le projet de convention annuelle régionale avec l’Etat. Elles rendent un avis au regard de la situation locale de l’emploi et du marché du travail, sur la base des études, indicateurs et toutes analyses produites par Pôle emploi dont elles sont destinataires, notamment celles relatives à l’analyse du marché local du travail et des besoins en matière de recrutement, à l’impact des aides et mesures de Pôle emploi et aux conditions de mise en oeuvre des partenariats dans le cadre du service public de l’emploi.

Dans le cadre du suivi des aides et mesures, elles proposent le cas échéant les aménagements nécessaires de la programmation régionale compte tenu de la situation locale, du budget prévisionnel et des objectifs fixés à Pôle emploi par la présente convention.

Les instances paritaires régionales établissent les liens nécessaires avec les autres structures paritaires régionales, notamment la COPIRE et les organismes agréés pour la gestion des fonds de la formation professionnelle, afin de développer les échanges sur la formation et l’emploi des demandeurs d’emploi et sur la gestion des dispositifs favorisant leur reclassement.

Les instances paritaires régionales veillent à la bonne application de l’accord d’assurance chômage. A cette fin leurs membres peuvent saisir le directeur régional de toute difficulté qui leur apparaîtrait concernant l’application des dispositions de l’accord d’assurance chômage, et peuvent exercer un rôle d’alerte auprès de l’Unédic ; le directeur régional de Pôle emploi leur communique trimestriellement un rapport sur la mise en oeuvre opérationnelle des dispositions contenues dans l’accord d’assurance chômage ; ils peuvent demander tout audit ou toute information complémentaire, statistique ou d’ordre opérationnel, qu’ils estiment nécessaires, sous réserve que le bon fonctionnement de la direction régionale de Pôle emploi ne s’en trouve pas obéré.

Par ailleurs, les instances paritaires régionales statuent sur les recours individuels qui leur sont soumis nécessitant un examen particulier, portant sur :

- L’appréciation des conditions d’accès au régime d’assurance chômage,

- Les demandes de remises au titre d’allocations ou d’aides au reclassement indûment perçues,

- Les cas de chômage sans rupture du contrat de travail,

- Les demandes de délais de paiement des contributions,

- Les cas de départs volontaires,

- Les demandes de remises de majorations de retard et de pénalités,

- Les cas d’appréciation des rémunérations majorées,

- Les demandes de maintien du versement des prestations.

Ces attributions restent exercées par les commissions paritaires ou les bureaux des Assédic et du GARP jusqu’à la mise en place des instances paritaires régionales.

Le conseil d’administration de Pôle emploi précisera les conditions de mise en oeuvre de ces dispositions.

Les médiateurs régionaux de Pôle emploi transmettent régulièrement aux instances paritaires régionales les bilans annuels de leur activité.

Les procès-verbaux des réunions des instances paritaires régionales sont transmis au directeur régional de Pôle emploi, au préfet de région, au président du conseil d’administration et au directeur général de Pôle emploi, au président, au vice-président et au directeur général de l’Unédic. En cas de difficultés d’interprétation de la réglementation en matière d’assurance chômage, les instances paritaires régionales pourront, en tant que de besoin, s’adresser aux services techniques de l’Unédic.

Pour la mise en place des instances paritaires régionales, les organisations nationales d’employeurs et de salariés représentatives au plan interprofessionnel désignent leurs représentants, afin que ces instances soient constituées dans l’ensemble des régions avant la fin février 2009.

Le régime des incompatibilités entre la qualité de membre d’une instance paritaire régionale de Pôle emploi et d’autres fonctions est prévu par le règlement intérieur des instances paritaires régionales adopté par le conseil d’administration de Pôle emploi.

Les transformations du réseau de Pôle emploi sont réalisées dans le cadre d’un schéma cible d’implantation territoriale prévoyant :

- des unités polyvalentes délivrant les services aux personnes en recherche d’emploi et aux entreprises ; elles peuvent également comporter des implantations secondaires assurant une partie de ces services ;

- des unités spécialisées délivrant :

. soit des services à des publics ou secteurs professionnels spécifiques (cadres, intermittents du spectacle, placement international, etc.)

. soit des services complémentaires au service de base, notamment dans les agglomérations (recrutement par simulation, plateformes d’accompagnement des licenciés économiques, etc.)

Le schéma d’implantation territoriale sera défini en conformité avec les principes suivants :

- 80% des demandeurs d’emploi doivent pouvoir accéder en moins de 30 minutes par des moyens de transports usuels à une unité polyvalente ;

- Les unités constituant le réseau de Pôle emploi ont une taille minimale de 15 agents et une taille maximale de 70 agents. Des expérimentations d’unités de plus grande taille seront conduites pendant la durée de la présente convention, en agglomération notamment ;

- Les choix d’implantation tiennent compte de l’implantation territoriale des partenaires de Pôle emploi, notamment les réseaux spécialisés et les maisons de l’emploi ;

- Les modalités de délivrance des services peuvent être adaptées en fonction du contexte local (permanences, visio-guichets, « points emploi » dans le cadre de conventions avec les communes, etc.).

- L’évolution du réseau ne doit pas conduire à la réduction du nombre d’implantations dans les zones urbaines sensibles (ZUS) ;

- Au total, le réseau cible de Pôle emploi pourrait comporter de 1000 à 1200 unités accessibles au public (unités polyvalentes et spécialisées).

75% des opérations prévues par le schéma cible devront être finalisées au terme de la présente convention.

Pôle Emploi adapte ses services et interventions aux caractéristiques locales du marché de l’emploi, développe la coopération avec les collectivités territoriales, les autres acteurs participant au service public de l’emploi et l’ensemble des acteurs économiques et sociaux, et contribue à diffuser les bonnes pratiques identifiées localement.

A l’échelon régional, Pôle emploi participe activement au conseil régional de l’emploi, en vue de la construction d’une vision partagée des priorités d’action en faveur de l’emploi et des coopérations à construire ; à l’échelon départemental, Pôle emploi participe à la mise en oeuvre du dispositif d’orientation prévu à la section 3 de l’article 3 de la loi du 1er décembre 2008 généralisant le revenu de solidarité active et notamment à la négociation des conventions d’orientation ; à l’échelon des bassins d’emploi, Pôle emploi participe activement à l’élaboration de diagnostics locaux et de stratégies territoriales partagées, notamment au sein des maisons de l’emploi, et contribue aux plans d’action locaux qui en découlent.

Le conseil régional de l’emploi est consulté chaque année avant conclusion de la convention entre le préfet de région et le directeur régional de Pôle emploi prévue par l’article L 5312-11 du code du travail, qui détermine compte tenu des objectifs de la présente convention :

- la programmation des interventions de Pôle emploi au regard de la situation locale de l’emploi et du marché du travail ;

- les conditions de participation de Pôle emploi à la mise en oeuvre des aides à l’emploi prévues par le code du travail ;

- le cadre de coopération entre Pôle emploi et les maisons de l’emploi, les missions locales, le réseau Cap emploi, l’AFPA et les autres intervenants du service public de l’emploi ;

- les conditions d’évaluation de l’action de Pôle emploi.

Pôle emploi a pour objectif de mieux connaître et faire connaître les évolutions du marché de l’emploi, en s’appuyant sur son maillage territorial et sur les outils et compétences issus de l’ANPE et des Assédic ; à cet effet, Pôle emploi développera une offre de service relative à la diffusion d’informations sur le marché du travail et à la mise à disposition d’expertises. Les principaux éléments de cette offre de services seront définis au niveau national en fonction des attentes des acteurs de la politique de l’emploi et de la formation professionnelle, à l’échelon national, régional et local, et pourront être enrichis par les directions régionales de Pôle emploi.

Pour améliorer l’orientation et l’accès à la formation des demandeurs d’emploi, Pôle emploi proposera aux conseils régionaux de négocier des conventions, en vue notamment :

- de développer l’information des demandeurs d’emploi sur les formations financées par le conseil régional et de faciliter leur accès à ces formations dans le cadre de l’élaboration et du suivi de leur projet personnalisé d’accès à l’emploi ;

- de rechercher une complémentarité entre les actions du conseil régional et celles que Pôle emploi met en oeuvre pour reconnaître et développer les compétences des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises ; dans ce cadre, la mise en place d’actions de formation cofinancées et la prise en charge par Pôle emploi de frais associés à la validation des acquis de l’expérience et au suivi des formations financées par le conseil régional pourront être contractualisées avec les régions ;

- de définir la contribution de Pôle emploi aux travaux conduits par les observatoires régionaux de l’emploi et de la formation (OREF) et à l’élaboration du plan régional de développement de la formation (PRDF) ;

- de préciser les modes de relation avec les centres d’animation, de ressources et d’information sur la formation (CARIF), notamment pour l’alimentation de la base de données sur l’offre de formation (OFAA).

Comme le prévoit la feuille de route du Grenelle de l’insertion, l’offre de service de Pôle emploi ne distingue pas les demandeurs d’emploi selon leur statut. Pôle emploi prend en charge les bénéficiaires du RSA disponibles pour l’emploi et orientés vers lui par le conseil général et les fait bénéficier de son offre de service ainsi que de ses aides et mesures. Dans le cadre de conventions avec les Conseils généraux, il met en oeuvre des prestations et services complémentaires à l’offre de service de droit commun, intensifiées et adaptées aux difficultés particulières de ces personnes.

Ces prestations complémentaires sont définies conjointement avec les Conseils généraux, dans le cadre des conventions prévues à l’article L.262-32 du code de l’action sociale et des familles. Pour préparer ces conventions, une gamme de prestations et services est proposée aux conseils généraux par Pôle emploi, dont le contenu est défini dans le cadre d’une convention nationale avec l’association représentant les départements. Cette convention nationale est négociée au premier trimestre 2009. Elle définit également les règles applicables pour déterminer les coûts sur la base desquels les départements contribuent au financement des interventions proposées par Pôle emploi.

Pôle emploi poursuivra la coopération engagée par l’ANPE avec les réseaux spécialisés chargés de missions de service public relatives au placement, à l’insertion, à la formation et à l’accompagnement de publics particuliers.

Les conventions conclues avec l’APEC, les missions locales et les organismes du réseau Cap Emploi seront reconduites par avenant jusqu’à fin 2009.

Avec les missions locales et les organismes du réseau Cap Emploi, de nouvelles conventions seront négociées dès que Pôle emploi aura défini son offre de service cible. Ces conventions pourront être conclues avec les organismes partenaires qui mettront en place, en complément de leurs interventions de droit commun permettant une prise en charge globale adaptée aux besoins spécifiques des publics auxquels ils s’adressent, des services et procédures en cohérence avec la nouvelle offre de service de Pôle emploi et avec les dispositions relatives aux droits et devoirs des demandeurs d’emploi.

Un dispositif permettant d’évaluer régulièrement les résultats des organismes partenaires en termes d’insertion dans l’emploi, et de les comparer à ceux du réseau de Pôle emploi sera mis en place par le comité de suivi de la présente convention.

Pôle emploi met en oeuvre une politique de sous-traitance dans le cadre des orientations définies ci-dessous. Cette politique a pour objet :

- de faire réaliser des prestations utiles aux demandeurs d’emploi ou aux employeurs et nécessitant des compétences spécialisées dont Pôle emploi ne dispose pas en interne, en particulier en matière d’évaluation des compétences et de formation,

- de faire réaliser des prestations similaires à celles que Pôle emploi réalise directement dans le cadre de son offre de service, afin de majorer ses capacités d’action et de confronter ses méthodes et résultats à ceux d’autres opérateurs. Ces prestations peuvent être ponctuelles ou globales.

Les prestations ponctuelles sont mobilisées par le conseiller personnel désigné par Pôle emploi, dans le cadre du parcours personnalisé du demandeur d’emploi.

Les prestations globales sont des prestations de six mois ou plus visant la prise en charge de demandeurs d’emploi relevant d’un accompagnement renforcé ou de la création d’entreprise, ou la prise en charge des licenciés économiques. Ces prestations sont rémunérées en fonction des résultats en termes de retour à l’emploi. Dans ce cadre, le conseiller du demandeur d’emploi est désigné par le prestataire.

Pôle emploi développera le recours à la sous-traitance globale dans le cadre d’appels d’offre ouverts à l’ensemble des organismes assurant, à titre principal ou secondaire, une activité de placement. Pour ces appels d’offres, une commission des marchés spécifique intégrant des représentants de l’Etat et de l’Unédic sera mise en place.

Ce mode de sous-traitance sera étendu à l’ensemble des régions et le nombre de demandeurs d’emploi orientés vers ces organismes sera porté au minimum à 100 000 en 2011. Pôle emploi mettra en oeuvre l’ensemble des moyens nécessaires, sur l’ensemble de son réseau, pour garantir le bon déroulement de son recours aux opérateurs de placement.

Les opérateurs de placement prestataires de Pôle emploi devront s’engager notamment à actualiser au moins tous les trois mois les projets personnalisés d’accès à l’emploi des demandeurs d’emploi dont l’accompagnement et le placement leur est confié, à signaler à Pôle emploi les manquements aux devoirs définis par l’article L 5412-1 du code du travail, à utiliser pour les liaisons avec Pôle emploi les procédures, supports et outils notamment informatiques mis à leur disposition.

Une évaluation annuelle des prestations assurées par les organismes de placement dans le cadre des marchés passés par Pôle emploi devra permettre :

- d’apprécier les modalités d’orientation des demandeurs d’emploi vers ces organismes ;

- d’évaluer la qualité du service délivré ;

- de comparer entre elles et avec celles du réseau de Pôle emploi les prestations développées par ces organismes et d’évaluer leurs efficiences respectives sur le reclassement des demandeurs d’emploi.

Cette évaluation sera organisée par le comité de suivi de la présente convention.

L’Etat, l’Unédic et Pôle emploi prennent toutes les dispositions nécessaires pour assurer la continuité des échanges de données antérieurement réalisés entre les systèmes d’information de l’Etat, de l’Assurance-chômage et de l’ANPE, ainsi qu’avec les systèmes d’information d’autres institutions publiques ou privées.

L’Unédic et Pôle emploi prennent les dispositions nécessaires pour organiser la dissolution du GIE SI Convergence Emploi. L’Unédic met à disposition de Pôle emploi ses bases de données relatives à l’indemnisation des demandeurs d’emploi et au recouvrement des contributions des employeurs. Pôle emploi enrichit ces bases de données, les fait évoluer en vue de la réalisation des objectifs fixés par la présente convention et les utilise en vue de la réalisation de ses propres documents.

Pôle emploi prend en compte les demandes d’évolution des systèmes d’information dont il assure la maîtrise d’oeuvre, adressées par l’Etat pour assurer sa mission de définition et de pilotage des politiques publiques de l’emploi ou par l’Unédic pour l’accomplissement de sa mission de gestion de l’assurance chômage. Il donne une priorité de traitement aux évolutions issues des textes législatifs et réglementaires et de la convention d’assurance chômage.

Les conditions d’élaboration des spécifications et de recette des évolutions relatives aux missions que Pôle emploi exerce respectivement pour le compte de l’Etat et de l’Unédic au titre du 4° de l’article L 5312-1 du code du travail, du dernier alinéa de l’article L 5427-1 du code du travail et du III de l’article 5 de la loi du 13 février 2008 sont définies par les conventions bilatérales relatives à ces délégations de service. Les rapports entre la direction des systèmes d’information de Pôle emploi et les services de l’Unédic sont fixés par une convention de service.

Pôle emploi présente deux fois par an au comité de suivi de la présente convention son plan d’évolution des systèmes d’information et l’état d’avancement des projets inscrits dans sa programmation, en particulier au regard des évolutions demandées par l’Etat ou l’Unédic pour l’accomplissement de leurs missions. Ces réunions sont précédées en tant que de besoin par des échanges avec les services compétents de l’Etat et de l’Unédic.

Chaque année, Pôle emploi présente pour avis au conseil national de l’emploi ou à une commission ad hoc créée par celui-ci les évolutions envisagées pour l’harmonisation de ses référentiels et l’interopérabilité de ses systèmes d’information avec ceux des autres acteurs du service public de l’emploi, ainsi que les évolutions envisagées des systèmes d’information partagés, notamment le dossier unique du demandeur d’emploi. Le dossier unique du demandeur d’emploi est l’outil de liaison entre les membres du service public de l’emploi pour consulter et enrichir le dossier du demandeur d’emploi et rendre compte de l’actualisation régulière du projet personnalisé d’accès à l’emploi, des actions engagées et de leurs résultats.

Une annexe  à la présente convention définit les modalités d’organisation et de fonctionnement du dossier unique du demandeur d’emploi.

Il est institué un comité de coordination des études et statistiques composé de représentants de l’Etat, de représentants de l’Unédic et de représentants de Pôle emploi désignés par son directeur général.

Le comité de coordination a pour objet :

- L’échange d’informations sur les travaux d’études ou de recherche et les publications effectués par l’Etat, l’Unédic ou Pôle emploi à partir des données produites ou gérées par ce dernier,

- L’échange d’informations sur la communication des données nécessaires à la réalisation d’études ou de recherches confiées à des tiers par l’Etat, l’Unédic ou Pôle emploi ;

- L’échange d’informations sur les évolutions des systèmes statistiques et le suivi des délais, ordre de priorité et conditions de mise en oeuvre des demandes d’évolution des systèmes d’information adressées à Pôle emploi par l’Etat ou par l’Unédic pour répondre aux besoins en matière statistique liés à l’accomplissement de leurs missions ;

- L’organisation des études complémentaires demandées par le comité de suivi pour l’évaluation de la présente convention.

Ce comité de coordination se réunit chaque trimestre et peut, en cas de difficultés, saisir le comité de suivi de la présente convention.

L’Etat, l’Unédic et Pôle emploi prennent toutes les dispositions nécessaires pour assurer la continuité de la production et de la publication des statistiques et des indicateurs relatifs à l’emploi salarié, aux offres d’emploi, aux demandeurs d’emploi, à leur indemnisation, aux services, aides et mesures mis en oeuvre.

Pôle emploi recueille et traite les données nécessaires à la production de ces statistiques et indicateurs.

Les statistiques mensuelles relatives aux demandeurs d’emploi inscrits et aux offres d’emploi traitées par Pôle emploi sont publiées, au niveau national, sous le double timbre de la DARES et de Pôle emploi, et, au niveau régional, sous le double timbre des services déconcentrés du ministère chargé de l’emploi et de Pôle emploi. Ces statistiques mensuelles font l’objet d’un contrôle qualité interne complété par un contrôle qualité externe mis en oeuvre par la DARES et l’INSEE.

Les conditions de restitution et de publication des données physiques et financières relatives aux missions que Pôle emploi exerce respectivement pour le compte de l’Etat et de l’Unédic au titre du 4° de l’article L 5312-1 du code du travail, du dernier alinéa de l’article L 5427-1 du code du travail, du III de l’article 5 de la loi du 13 février 2008, ou de toute autre délégation sont définies par les conventions bilatérales relatives à ces délégations de service. Ces conventions fixent également, le cas échéant, les conditions dans lesquelles Pôle emploi contribue à la demande de l’Etat ou de l’Unédic à des travaux de prévision, de simulation et de chiffrage pour le pilotage de ces dispositifs.

Pôle emploi met à disposition de l’Unédic les données et les éléments d’information nécessaires aux partenaires sociaux pour le pilotage et la bonne gestion du régime d’assurance chômage et le déroulement des négociations afférentes. L’Unédic accède en permanence aux bases de données relatives à l’indemnisation des demandeurs d’emploi et au recouvrement des contributions des employeurs et peut faire usage de toute donnée utile à l’exercice de sa mission de gestion de l’assurance chômage.

Pôle emploi met à disposition des services de l’Etat les fichiers et les éléments nécessaires au pilotage et à l’évaluation des politiques publiques, ainsi que des dispositions du code du travail à la mise en oeuvre desquelles participe Pôle emploi, notamment les aides à l’emploi prévues par l’article L 5111-1 du code du travail. Les modalités de mise à disposition de ces fichiers et éléments au niveau régional sont prévues par la convention annuelle conclue par le préfet et le directeur régional de Pôle emploi. Les conventions qui en définissent les modalités de mise à disposition au niveau national, antérieurement passées entre l’ANPE et l’Etat et transférées à Pôle emploi, seront adaptées au premier trimestre 2009. Elles prévoiront en particulier l’intégration des informations relatives aux types de parcours, aux services, entretiens, prestations et formations dans le fichier historique statistique des demandeurs d’emploi.

Les travaux d’études ou de recherche et les publications effectués par l’Etat, l’Unédic et Pôle emploi à partir des données produites ou gérées par Pôle emploi font l’objet d’un échange régulier d’information au sein du comité de coordination visé au point 3.5.1.

Lorsque la réalisation d’études ou de recherche est confiée à des tiers par l’Etat, l’Unédic ou Pôle emploi, la communication des données nécessaires fait l’objet de conventions avec les tiers concernés pour en définir les modalités pratiques, dans le respect des règles de diffusion des données statistiques et des prescriptions de la CNIL. Ces travaux, qui font l’objet d’un échange régulier d’information au sein du comité de coordination visé au point 3.5.1., ont notamment pour objet de répondre aux demandes du comité de suivi de la présente convention.

Pôle emploi intègre dans son programme de travail les demandes d’évolution des systèmes d’information dont il assure la maîtrise d’oeuvre, adressées par l’Etat ou l’Unédic pour répondre aux besoins en matière statistique liés à l’accomplissement de leurs missions (production de nouvelles données, adaptation des référentiels, évolutions des traitements, etc.). Les délais, ordre de priorité et conditions de mise en oeuvre de ces demandes de l’Etat et de l’Unédic sont suivis par le comité de coordination prévu au point 3.5.1.

Pôle emploi s’engage à optimiser les synergies dégagées par la fusion des réseaux de l’ANPE et des Assédic en vue d’atteindre les objectifs suivants :

- Réorganiser les fonctions support et optimiser le réseau et les processus opérationnels pour redéployer progressivement 4 600 équivalents temps plein (ETP) de 2009 à 2011 ;

Prévisions relatives aux redéploiements réalisables à l’horizon 2011

- Réduire de 10 % en euros constants par rapport à 2008 le coût des achats de fonctionnement, hors achats informatiques ;

- Stabiliser les dépenses informatiques, en mobilisant les économies liées à la fusion pour le financement des projets d’évolution nécessaires à l’intégration des systèmes d’information et à l’amélioration de l’offre de service.

Au delà des améliorations de l’offre de service mises en oeuvre dès 2009 et de la prise en charge prévisible d’un plus grand nombre de demandeurs d’emploi, les redéploiements seront affectés à des améliorations de l’offre de service nécessitant des moyens supplémentaires :

- amélioration de l’accompagnement des licenciés économiques (objectif de un référent pour au maximum 50 adhérents) ;

- accroissement du nombre de demandeurs d’emploi bénéficiant de parcours renforcés ;

- accroissement du temps consacré à la prospection des entreprises et au traitement des offres d’emploi ;

- réduction du nombre de demandeurs d’emploi suivis en moyenne par conseiller pour renforcer l’efficacité de l’accompagnement (objectif de un référent pour 60 demandeurs d’emploi en premier lieu pour les parcours renforcés) ;

- amélioration des services délivrés dans le cadre des parcours de base, notamment par des entretiens de suivi plus précoces ;

- développement d’une offre de services spécifiques pour des actifs occupés, notamment les titulaires de contrats aidés dans le secteur non marchand.

Le développement du recours à la sous-traitance contribuera également à l’atteinte de ces objectifs, notamment pour l’amélioration de l’accompagnement des licenciés économiques et le développement des parcours renforcés.

Le calendrier de mise en oeuvre de ces améliorations de l’offre de service sera adapté en fonction de l’impact constaté de la mise en place du RSA, de la nouvelle convention d’assurance chômage et de l’évolution de la situation de l’emploi sur le nombre de demandeurs d’emploi suivis par Pôle emploi.

Sous réserve des crédits inscrits en loi de finances, de 2009 à 2011, l’Etat contribuera au financement des dépenses inscrites aux troisième et quatrième sections du budget de Pôle emploi à hauteur de 1360 millions d’euros par an, ce montant intégrant une réserve de précaution.

Cette subvention globale pourra être complétée par des subventions exceptionnelles, notamment en 2009 dans le cadre du plan de relance de l’économie française (par exemple en faveur de l’accompagnement des licenciés économiques ou de la formation des demandeurs d’emploi).

De 2009 à 2011, l'Unédic contribuera au financement de Pôle emploi, conformément aux dispositions de l'article L 5422-24 du code du travail, pour un montant minimal annuel prévisionnel de 10 % des contributions des employeurs et des salariés au titre de l'assurance chômage, mentionnées aux articles L 5422-9, L 5422-11 et L 5424-20 du code du travail.

Sont intégrées dans l'assiette de calcul de ces 10 % toutes les contributions, y compris forfaitaires, recouvrées pour le financement de l'assurance chômage auprès des employeurs affiliés, les sommes recouvrées auprès des employeurs en cas de non proposition de la convention de reclassement personnalisé, ainsi que les majorations de retard et pénalités afférentes. Les sommes recouvrées au titre de l'assurance de garantie des salaires, de la CRP, de la contribution d'équilibre des contrats d'avenir et contrats d'accompagnement dans l'emploi, de la contribution pour non proposition du PARE anticipé et pour rupture de CNE et au titre de la participation au financement de l'ARPE ainsi que les sommes recouvrées en application de conventions de gestion passées avec les établissements publics sont exclues de l'assiette de calcul.

La contribution de l'Unédic pour une année civile est calculée sur la base des derniers comptes certifiés. Pour 2009, cette contribution, calculée sur la base des comptes certifiés de l'exercice 2007, est fixée à 2 936 815 359 euros.

En outre, les conditions de financement de l’accompagnement des bénéficiaires de la CRP par l’Unédic et l’Etat seront déterminées par une convention spécifique.

L’ensemble des biens, droits et obligations, créances et dettes de l’Agence nationale pour l’emploi ainsi que les biens mobiliers de ses services sont transférés de plein droit, en pleine propriété et à titre gratuit à Pôle emploi conformément à l’article 8 de la loi n°2008-126 du 13 février 2008 relative à la réforme de l’organisation du service public de l’emploi.

Des conventions entre l’Unédic, les Assédic et Pôle emploi prévoient les conditions de la mise à disposition des biens immobiliers, des biens informatiques et des biens mobiliers, et notamment :

- la location au prix de 50 M€ à titre transitoire en 2009, à Pôle emploi, par l’Unédic, des biens immobiliers et mobiliers dont l’Unédic et les Assédic sont propriétaires et qui sont nécessaires à l’accomplissement des missions de Pôle emploi ;

- la mise à disposition à titre gratuit à titre transitoire en 2009 de l’ensemble des applicatifs et des biens informatiques de l’Unédic et des Assédic nécessaires à l’accomplissement des missions de Pôle emploi (hors paiement des redevances externes liées aux licences transférées à Pôle emploi).

L’Unédic, Pôle emploi et l’Etat s’engagent par ailleurs à étudier dès le premier trimestre 2009 les modalités d’un règlement financier global traitant de l’état des passifs et des actifs ainsi que la contribution de l’Unédic à Pôle emploi. Cette étude pourra notamment porter sur la constitution d’une société civile immobilière commune Pôle emploi-Unédic détentrice de l’ensemble des biens immobiliers nécessaires à l’accomplissement des missions de Pôle emploi.

En complément des missions définies dans le cadre de ses missions de service public, Pôle emploi peut répondre à des appels d’offres ou développer une offre de service payante à l’attention des entreprises. Le développement de ces activités devra faire l’objet d’une délibération préalable du conseil d’administration portant à la fois sur l’objet de l’activité, les objectifs poursuivis et les modalités de facturation des services rendus. Préalablement, la comptabilité analytique prévue par l’article R 5312-22 du code du travail devra permettre de justifier de l’équilibre économique autonome et des modalités d’élaboration des prix de ces activités commerciales.

Le suivi de la convention porte à la fois sur les engagements respectifs des trois parties signataires et sur l’évaluation des résultats obtenus par Pôle emploi au regard des objectifs fixés. Il s’appuie sur les indicateurs de performance décrits en annexe, et tout autre élément permettant d’apprécier la mise en oeuvre de la convention. La liste des indicateurs figurant en annexe peut être modifiée ou complétée par le comité de suivi. Pour les indicateurs ne disposant pas de cible chiffrée, le comité de suivi pourra les arrêter au vu des évolutions constatées en 2009.

Le comité de suivi comprend trois représentants de l’Etat désignés par le ministre chargé de l’emploi, le directeur général et deux représentants du conseil d’administration de l’Unédic, le président du conseil d’administration et le directeur général de Pôle emploi. Le président est désigné en son sein par le ministre chargé de l’emploi. Le comité de suivi se réunit au moins deux fois par an. Le contrôleur d’Etat de Pôle emploi assiste aux réunions.

Le comité de suivi élabore chaque année un rapport sur la mise en oeuvre de la convention, qui présente et analyse l’évolution des indicateurs de performance définis en annexe. Ce rapport s’appuie notamment sur les éléments présentés au conseil d’administration de Pôle emploi. Il est remis avant le 30 juin au conseil national de l’emploi, et est rendu public.

Le comité de suivi prend connaissance des travaux et réflexions du comité d’évaluation mis en place par le conseil d’administration de Pôle Emploi. La DARES lui fournit périodiquement une analyse de l’environnement et de la situation de l’emploi et du chômage propre à donner un cadre d’analyse contextualisé de l’évolution des principaux résultats de Pôle emploi.

Le comité de suivi définit, programme et pilote les études complémentaires qu’il estime nécessaire, notamment pour l’évaluation des résultats des organismes partenaires et prestataires de Pôle emploi prévues aux points 3.3.4. et 3.3.5., en s’appuyant sur le comité de coordination des études et statistiques prévu au point 3.5.1.  Ces travaux sont cofinancés par l’Etat, l’Unédic et Pôle emploi.

Une évaluation de la mise en oeuvre du premier palier de renforcement des services prévu par le titre 1 sera réalisée par l’IGAS fin 2009. Le comité de suivi pourra demander au ministre chargé de l’emploi de faire réaliser par l’IGAS d’autres missions d’évaluation de la mise en oeuvre de tout ou partie des engagements et objectifs de la présente convention.

Un rapport d’évaluation de la mise en oeuvre de la présente convention est élaboré par l’IGAS au deuxième semestre 2011 en vue de l’élaboration de la convention suivante.

Les justifications à fournir à l’Unédic par Pôle emploi pour le contrôle de la réalisation des missions que Pôle emploi exerce pour son compte en matière de service des allocations et de recouvrement des cotisations d’assurance chômage et de la gestion comptable et financière de la section « assurance chômage » du budget de Pôle emploi sont précisées par les conventions bilatérales relatives à ces délégations de service, qui précisent également les conditions dans lesquelles :

- Pôle emploi prend en compte dans son plan de contrôle interne les orientations de contrôle prescrites par l’Unédic ; ces orientations portent, notamment, sur la prévention des fraudes ;

- Pour les besoins de la certification des comptes de l’Unédic, la réalisation du plan de contrôle de Pôle emploi fait l’objet d’un suivi et d’un bilan transmis à l’Unédic et tenus à disposition du commissaire aux comptes de l’Unédic qui dispose d’un droit de suite ;

- Le plan annuel de contrôle de Pôle emploi et le plan annuel de contrôle de l’Unédic prévoient la réalisation de contrôles et d’audits conjoints ;

- L’Unédic peut réaliser ou faire réaliser des contrôles et audits externes, sur pièces ou sur place.

Les justifications à fournir aux services de l’Etat par Pôle emploi pour le contrôle de la réalisation des missions qu’il exerce pour le compte de l’Etat sont précisées par les conventions bilatérales relatives à ces délégations de service.

La cour des comptes, l’inspection générale des affaires sociales et l’inspection générale des finances ont compétence pour contrôler le respect par Pôle emploi des dispositions conventionnelles, législatives et réglementaires qui encadrent son action ainsi que l’utilisation des concours publics ou provenant de cotisations obligatoires dont bénéficie Pôle emploi.

Le terme de la présente convention est fixé au 31 décembre 2011. Un bilan d’étape est réalisé chaque année par le comité de suivi. A cette occasion un examen portant sur l’ajustement éventuel des moyens et/ou des objectifs pourra intervenir à la demande de l’une ou l’autre des parties :

- en cas de modification significative de la situation générale de l’emploi et du chômage rendant impossible l’atteinte des objectifs fixés par la convention ;

- en cas de changement important dans la nature des missions confiées à Pôle emploi par décision de l’Etat ou par accord des partenaires sociaux.